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Reclami* / Segnalazioni di contenzioso**
Reclami e segnalazioni di contenzioso possono essere presentati a mezzo:
E-mail: rri@ias-register.com [Resp. Relazioni Istituzionali]
Fax: +41.(0)91.682.12.48
Posta: Via San Gottardo, 112 CH-6828 Balerna (Svizzera)
* Reclami: comunicazioni da parte dell’Organizzazione, Persone Certificate o qualsiasi Parte Interessata di disservizi patiti circa le modalità di erogazione dei servizi di certificazione oltre a tutte le attività relative ai rapporti coi Clienti e segnalazioni provenienti dal mercato di riferimento delle Organizzazioni clienti.
** Contenziosi: inadempienze riguardo alle modalità di fatturazione e pagamento degli onorari relativi al servizio erogato
Ricorsi / Appelli***
Tutti i ricorsi devono essere indirizzati al Responsabile Relazioni Istituzionali a mezzo:
E-mail: rri@ias-register.com [Resp. Relazioni Istituzionali]
Fax: +41.(0)91.682.12.48
Posta: Via San Gottardo, 112 CH-6828 Balerna (Svizzera)
*** Segnalazioni da parte dell’’Organizzazione, Persona Certificata o qualsiasi Parte Interessata nei confronti di IAS in merito alle decisioni relative alla concessione, sospensione o revoca della certificazione di conformità, raccomandato e ratificato dal Comitato di Certificazione «CdC» in base alla evidenze raccolte.
Whistleblowing
In applicazione alle disposizioni vigenti svizzere ed internazionali e a quanto indicato dalla norma ISO 37002 Whistleblowing Management System, mettiamo a disposizione i seguenti canali segnaliativi:
Posta: Via San Gottardo, 112 CH-6828 Balerna (Svizzera)
Piattaforma:
Prima di inoltrare un Reclamo, una Segnalazione di Contenzioso, un Ricorso o un Appello, vi informiamo che:
- Non sono accettati in alcun caso messaggi anonimi;
- Viene garantita la protezione dei dati personali inoltrati attraverso questo servizio, gestendo il trattamento in forma anonima se specificato dal richiedente;
- L’avvio del trattamento è subordinato alla verifica di veridicità dei dati ricevuti;
- Nei casi previsti dalla Legge e dai Servizi di Accreditamento nell’ambito dei quali IAS Register AG opera, può essere necessaria la comunicazione parziale o totale dei dati comunicati a Soggetti terzi (Organismi di Accreditamento nell’espletamento delle proprie funzioni, Pubbliche Autorità o Amministrazioni per adempimenti di legge, il Comitato di Sorveglianza);
- Ulteriori informazioni possono essere reperite nei relativi regolamenti di certificazione.
